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Comercio electrónico: consejos para un mejor proceso de compra

Publicado el 6 marzo, 2014 en Blog

Como ya comentamos, el ciclo de compra es el proceso que tiene lugar alrededor de la adquisición de un producto o servicio. Debemos procurar que el usuario realice la mayor parte de esas etapas a través de nuestro sitio de comercio electrónico. Nuestra tienda online debería servirle para, al menos, obtener información sobre el producto que desea, comprarlo y, de ser necesario, comprarle accesorios y obtener servicio técnico.

tiendas-online

Si el usuario tiene una buena experiencia en nuestro sitio web, seguramente lo recomendará a otras personas. Pero para eso es indispensable que el proceso de compra sea rápido, claro y seguro. Aquí ofrecemos algunos consejos para lograrlo.

  • Buenas p√°ginas de producto. La p√°gina que permite comprar un producto particular debe abundar en detalles. Las im√°genes deben ser de alta resoluci√≥n, y si reflejan el producto en diferentes colores y desde varios √°ngulos, mejor. La descripci√≥n debe comunicar las caracter√≠sticas t√©cnicas, pero tambi√©n contener un breve texto indicando las principales razones para comprar el art√≠culo.
  • Formularios simples. Mientras m√°s campos tenga un formulario, m√°s probable ser√° que el usuario lo abandone. Si, por ejemplo, necesitamos que el usuario se registre completando una gran cantidad de datos, podemos ped√≠rselos de a poco. Una buena idea es pedirle s√≥lo los datos indispensables para la compra (email, direcci√≥n, informaci√≥n de tarjeta de cr√©dito) y sugerirle que complete el registro una vez realizada la transacci√≥n.
  • Transmitir confianza. Una forma de que los usuarios no tengan miedo de brindarnos sus datos y realizar pagos en l√≠nea es utilizando un servicio de transacciones con buena reputaci√≥n, como PayPal.
  • Acompa√Īar al usuario. El usuario puede tener miedo de presionar un bot√≥n por no saber qu√© suceder√° despu√©s. Para evitar esto, podemos usar botones call-to-action que brinden esa informaci√≥n. Pero lo mejor es indicarle al usuario, en todo momento, en qu√© etapa del proceso se encuentra y cu√°les son las que vienen despu√©s.

Tomando estas medidas lograremos un proceso de compra suficientemente atractivo como para que el usuario no lo abandone, incrementando así nuestras tasas de conversión.

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