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Community manager y social media manager: ¿cuáles son las diferencias?

Publicado el 4 abril, 2014 en Blog

Muchas empresas atribuyen al puesto de community manager todas las tareas relacionadas con el uso de redes sociales. Sin embargo, el manejo de cuentas de Twitter, YouTube, Facebook y otras plataformas de interacción requiere de un rango de habilidades cada vez mayor, que ya no puede ser cubierto por una sola persona. Por eso, es bueno distinguir entre el community manager y el social media manager, dos roles separados por una frontera difusa pero importante.

community manager

Community manager

  • Su misión es construir una comunidad alrededor de una marca. Puede decirse que el puesto no es nuevo, ya que este objetivo siempre existió, aunque antiguamente no se lo realizara a través de plataformas online.
  • Opera desde el interior de la compañía, construyendo relaciones con los miembros más influyentes de la comunidad y alentando a los miembros a relacionarse entre ellos.
  • Debe contar con buenas habilidades sociales y conocimientos avanzados de marketing.
  • Se desempeña más como una persona que como una marca.
  • Publica contenido. Puede ejercer el rol de un curador de contenidos.
  • Recibe a los nuevos miembros de la comunidad.
  • Inicia y modera conversaciones.
  • Apunta a mantener la atención de los lectores.
  • Brinda soporte a los usuarios.

Social media manager

  • Su misión es desarrollar y ejecutar campañas a través de redes sociales para aumentar el alcance de la marca. El puesto es relativamente nuevo, ya que nace con estas plataformas.
  • Opera desde los límites externos de la compañía, consolidando el reconocimiento y la reputación de la marca fuera del ámbito de su sitio web.
  • Debe contar con buenas habilidades analíticas y conocimientos avanzados de herramientas de búsqueda y procesamiento de datos.
  • Se desempeña más como representante de una marca que como una persona.
  • Organiza concursos.
  • Organiza la publicación y distribución del contenido.
  • Monitorea los comentarios que genera la marca en la Red.
  • Mide el éxito de la campaña a través de herramientas de análisis web y genera informes.

A pesar de esta división, hay actividades (como la publicación de contenido y la generación de informes) que en la práctica suelen ser llevadas a cabo desde ambos roles. Sin embargo, diferenciar entre el community manager y el social media manager es útil a la hora de definir el perfil que buscamos para nuestra empresa

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