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Errores comunes en tiendas online

Publicado el 7 agosto, 2013 en Blog

Cada vez más consumidores realizan sus compras a través de Internet, por lo que podemos decir que el comercio electrónico se encuentra en un período de crecimiento cuyo límite todavía es invisible. Por eso, las empresas que apuesten a la creación de su propia tienda online estarán captando una gran masa de potenciales compradores… siempre y cuando eviten cometer los errores que mencionaremos en este artículo.

tiendas-online

  • El sitio es demasiado lento. De acuerdo con Compuware, cada dos segundos que tarda en cargar una p√°gina la abandonan un 8% de los usuarios. ¬†Hay que limitar todo lo posible el uso de scripts y aplicaciones externas.
  • La atenci√≥n al cliente es descuidada. Si el usuario no encuentra en el sitio la informaci√≥n que desea, debe poder contar con la permanente asistencia del personal de la tienda. Debemos responder a las preguntas de los consumidores con paciencia y dedicaci√≥n.
  • Las ofertas recomendadas son irrelevantes. Muchos sitios de comercio electr√≥nico nos ofrecen, luego de que hayamos comprado alg√ļn producto, ofertas similares que podr√≠an ser de nuestro inter√©s. Sin embargo, en muchos casos estas recomendaciones son absurdas. Por ejemplo, si compramos un auto no es l√≥gico que el sistema nos sugiera comprar m√°s autos. S√≠, probablemente, accesorios para lavar autos.
  • Las im√°genes de los productos son de mala calidad. Una tienda online debe brindar una experiencia similar a la de una tienda f√≠sica. Por ejemplo, debe permitirnos ver los productos de cerca y desde distintos √°ngulos.
  • El proceso de compra es complicado. El usuario no deber√≠a realizar m√°s que unos pocos pasos para recibir el producto que desea en su hogar. Lo ideal es que pueda elegir el producto, seleccionar una forma de pago y una forma de env√≠o, realizar la transacci√≥n y recibir una confirmaci√≥n de que el proceso sali√≥ seg√ļn lo esperado.

Evitar estos errores es fundamental para que los usuarios no abandonen nuestro sitio y decidan elegir una tienda de la competencia. Un largo per√≠odo de dise√Īo antes del desarrollo del sitio redundar√° en un mayor volumen de ganancias.

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