El conocimiento, seguimiento y control de la información que afecta e influye positiva o negativamente sobre su empresa o marca en Internet forma parte de lo que se denomina Gestión de la Reputación Online, del inglés Online Reputation Management (ORM).
Es relevante para cualquier empresa que ofrece un producto o servicio a través de Internet saber en el momento indicado qué es lo que se está diciendo (o lo que no se está diciendo) de su marca.
Internet básicamente es un canal de comunicación e información que cada vez más influye en la percepción, toma de decisiones y acciones de los usuarios. Esta situación puede producir diferentes “imágenes” de una marca en la percepción de cada usuario. Y, por esto, es primordial conocer qué es lo que los usuarios están diciendo de nuestra marca, de nuetros productos o servicios.
La Reputación Online infliye principalmente en los usuarios a través de los medios más utilizados en Internet para transmitir o comunicar información. Entonces, el trabajo de gestión de la reputación online debe estar centrado en conocer qué es lo que sucede diariamente tanto en buscadores de Internet, blogs, sitios web de noticias, foros o redes sociales.
- Gestión de la Reputación Online en buscadores.
- Gestión de la Reputación Online en blogs.
- Gestión de la Reputación Online en sitios web de noticias.
- Gestión de la Reputación Online en foros.
- Gestión de la Reputación Online en redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube).
El servicio de reputación online de Delegar.net ofrece un análisis detallado de la situación inicial de la reputación online de una marca, detecta nichos “negativos” y aplica un plan de acción a medida para revertir la situación en los diferentes medios empleados por los usuarios en Internet.
- Detectamos la situación inicial.
- Analizamos los medios y mensajes negativos.
- Desarrollamos un plan de acción a mediano y largo plazo para revertir la situación.
- Seguimos de forma permanente el desarrollo de lo planificado para anticiparnos y mejorar las acciones futuras.
- Informamos al cliente de forma detallada las acciones realizadas y los resultados obtenidos.
La gestión de la reputación online es un trabajo serio y permanente que no solo revierte “malas imágenes” de una marca sino que también implementa acciones para prevenir efetos futuros que influyan de forma negativa sobre la percepción de una marca.
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