Delegar.net – Santa Fe – Argentina

Community Managers

A simple vista, la gestión de cuentas en redes sociales no presenta grandes desafíos: cualquier usuario habitual de Internet se comunica, se informa o se entretiene todos los días a través de ellas.

Pero ¬Ņqu√© sucede cuando la presencia de nuestra empresa en comunidades online persigue el objetivo de aumentar las ventas, difundir nuevos productos o atender reclamos de clientes y consumidores? Definitivamente, una labor comunicacional tan ambiciosa s√≥lo puede asignarse a personal experimentado y responsable.

Un community manager se encarga de afrontar los desafíos que presenta la administración diaria de todo perfil empresarial en una red social:

  • Actualizaci√≥n peri√≥dica de contenidos.
  • Organizaci√≥n de concursos entre los miembros de la comunidad.
  • Atenci√≥n a quejas de los usuarios.
  • Resguardo de la reputaci√≥n de la marca ante posibles conflictos.
  • Cobertura en tiempo real de eventos organizados por la marca.
  • Monitoreo de estad√≠sticas sobre el volumen y la participaci√≥n de la comunidad de usuarios, en relaci√≥n con los objetivos propuestos.
  • Representaci√≥n de los valores que identifican a la marca.

En Delegar.net ponemos a su disposición a un equipo de community managers plenamente consciente de los pilares que deben sostener cualquier estrategia exitosa de social media:

  • Respeto por el usuario.
  • Adecuado uso del lenguaje.
  • Creatividad para generar contenido atractivo.
  • Destreza para el manejo de conflictos.
  • Habilidades sociales.
  • Conocimiento t√©cnico.
  • Compromiso permanente con los intereses de la marca.

Generalmente, las empresas que desarrollan su estrategia de redes sociales por cuenta propia no son conscientes de la responsabilidad que implica manejar grandes vol√ļmenes de seguidores. El efecto viral que genera el intercambio de opiniones y contenidos entre usuarios puede ser tan beneficioso como destructivo. Usar esa fuerza publicitaria en nuestro favor y evitar que se nos vuelva en contra es un desaf√≠o que s√≥lo puede quedar en manos de un community manager capacitado.

 
 

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