¿Qué esperamos obtener cuando abrimos una cuenta en una red social? ¿Cuál es la imagen que pretendemos inspirar en quienes nos leen? ¿Qué tipo de propuestas buscamos transmitirles?
Estas preguntas pueden no tener sentido para un usuario común, que se registra en Facebook o Twitter para mantenerse en contacto con sus amigos o familiares. Pero son de vital importancia para una empresa, que al incursionar en una comunidad online espera fortalecer su presencia activa en Internet. El poder de las redes sociales nos obliga a ser cuidadosos en su utilización, ajustando nuestra rutina de publicación de contenidos e interacción con los usuarios a un conjunto de pautas preestablecidas.
El servicio de confección de guÃas de estilos de Delegar.net le brinda a su empresa una serie de normas de diseño y redacción para un manejo seguro y eficiente de sus cuentas en redes sociales. En primer lugar, se declaran las razones que sustentan el interés de la empresa para incursionar en esta área. Luego, pueden detallarse sus valores y objetivos. A partir de estos criterios, se brindan directivas sobre temas que hacen a nuestro desempeño en social media, como por ejemplo:
- Convenciones sobre el lenguaje a utilizar para comunicarnos con los usuarios.
- PolÃticas sobre moderación de comentarios.
- Estructura, organización y frecuencia de nuestras actualizaciones de estado.
- Tipos de contenidos que pueden o no publicarse.
- Conjunto de elementos gráficos (avatar, imagen de portada, colores, etc.) que deberá identificar a nuestra marca.
- CaracterÃsticas, ventajas y desventajas particulares de cada red social.
- Modo de uso de las herramientas que brinda cada red social.
- Nomenclatura de tÃtulos y URLs.
Adecuarnos a un manual de estilo reduce la incertidumbre sobre qué decisiones tomar ante los desafÃos que diariamente nos presenta la gestión de cuentas en redes sociales. Si hacemos un uso consciente de estas poderosas herramientas comunicacionales, explotaremos al máximo sus beneficios y reduciremos el riesgo de dañar accidentalmente la imagen de nuestra marca por decisiones equivocadas.
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